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Contrats d'assistance

Accueil Présentation Offres PME Ingénierie et intégration Contrats d'assistance Transferts et Réorganisation de Salles Informatique ATLAS Prestations de service Distribution matériels et logiciels Hébergement Solutions Alternatives		Vous êtes trop souvent confrontés à des problèmes techniques (virus, pannes de réseau, problèmes de connexion, mises à jour de votre système, manipulations erronées ...) ? Pour faire face, LSA France vous propose son contrat d'assistance qui permet aux clients de nous confier l'administration de tout ou partie de leur système d'information. En particulier, ces contrats prennent en compte les différents points suivants : - Des points réguliers avec la direction - Des journées de transfert de compétences à l'équipe en place de manière à ce que celle-ci puisse conserver une autonomie dans les opérations quotidiennes - Des journées de visites « préventives » : Ces visites permettent à nos techniciens d'anticiper les problèmes courants - Des journées de visites « correctives » : Ces visites permettent à nos techniciens de corriger un problème qui survient. La rapidité de l'intervention dépend de l'impact du problème sur la production. - Du temps pour de l'administration à distance : Si le firewall du client le permet, nos techniciens peuvent prendre rapidement la main sur les serveurs à travers Internet et de manière sécurisée afin d'intervenir pour une première analyse ou la correction rapide d'un dysfonctionnement. - Une supervision des sauvegardes : Le contrat prévoit que l'équipe LSA France supervise les sauvegardes et alerte le client en cas de défaillance du système de sauvegarde. - Le déclenchement d'intervention par appel téléphonique ou mail. Toute intervention est suivie par un gestionnaire de tickets.		Aide   - Glossaire technique

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